Llame usted mañana

Coincide que estos días he tenido que hacer varias llamadas a teléfonos de atención al ciudadano de diversas instituciones de la administración pública. Llamadme anticuado, pero en ciertas cuestiones prefiero hablar con un humano y pedirle que me desenrede los nudos burocráticos de difícil comprensión. Pero, ay, he comprobado que hoy en día no es tan fácil encontrar humanos. Anteayer me pasé la mañana marcando un teléfono que me ponía en espera hasta que uno de sus agentes dejara de estar ocupado, indicándome que quedaban quince minutos, diez, cuatro, uno…, hasta que, cuando por fin llegaba mi turno (utilizo bien el pretérito imperfecto, pues fue un hecho reiterado a lo largo de la mañana), se colgaba o daba tono de comunicando. Curiosamente, ese mismo número cambió la sintonía a partir de las dos de la tarde, para advertirnos de que “nuestro horario de atención es de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes”.  Otro número de una institución diferente, mientras también me dejaba en espera indefinida hasta que sus agentes dejaran de estar ocupados el Día del Juicio Final por la tarde, me aseguraba que “su llamada es muy importante para nosotros”. ¿No es comprensible que me embargara la duda?

No sé si exagero cuando pienso que, ahora que la administración pública está a punto de alcanzar los tres millones de funcionarios, se trata peor al ciudadano, con menos humanidad. Es sabido que la fatídica pandemia de covid ha dejado sus secuelas también en la atención al público, pues, aunque ya no seamos presuntos transmisores de virus al prójimo, en muchas instituciones se restringe la afluencia exigiendo la cita previa. Hay excepciones encomiables, pero a menudo te encuentras con funcionarios, y sus directivos, que se olvidan de que desempeñan un servicio público con el dinero de todos, y que la persona individual, también llamada ciudadano/a, se merece la mejor atención y un respeto por su tiempo.

Si esto sucede a pie de ventanilla, no quiero ni hablar del trato al ciudadano cuando este, excepcionalmente pero por algún motivo justificado, solicita entrevistarse con algún mandatario autonómico.[...]  A veces nuestros políticos se olvidan de que se sientan en el sillón de un soleado despacho, costeado con nuestros impuestos, para defender nuestros intereses, no solo los suyos, y que algunos de los ciudadanos a los que representan incluso les han votado. O quizá es que en el pecado esté la penitencia.

Aparecido en La Rioja, 25 de julio de 2025. Ver todas las columnas.